一位老人激動地握住王惠娟的手，幾乎哽咽地說道：“你真是太好了，我眼睛看不見，耳朵也聽不太清楚。今天如果沒有你的幫助，我就沒辦法用電話和我孫子聯係，詢問他高考第一天的情況了，真的很謝謝你！”

高考第一天，中國電信廈門分公司濱北營業廳的現場經理王惠娟正如往常一樣召集營業員們開班會，做好營業前的各項準備工作。

王惠娟在進行營業前的準備工作

突然，王惠娟注意到大廳門外有一個蹣跚的身影，餘光掃去，一位70多歲兩鬢斑白的老人正從窗外焦急地往廳內探頭四處張望。出於職業敏感性，王惠娟心中不由得泛起一絲疑慮：這幾天都在下大雨，現在也還沒到營業時間，老人這麽早就到營業廳來，不會是遇到什麽難題了吧？

王惠娟快速結束了早會，一邊吩咐保安打開營業廳大門，一邊快步迎上前去，將老人扶進愛心翼站休息區，並端來一杯溫水。幫老人瀝幹身上的雨水後，她耐心地詢問道：“大爺，您不要著急，先休息一下。您有什麽需要我們幫忙的，您慢慢說。”

在隨後的交談中，王惠娟逐漸了解到：原來老人的老伴去年剛過世，老人獨自一人居住在附近社區裏，兒女雖然都很孝順，但由於工作忙碌，少有閑暇時間回來探望和陪伴他。今天是老人的孫子參加高考的第一天，老人一大早起床後想給進考場前的孫子打電話，給他鼓鼓勁，卻發現手機突然打不出電話了......

王惠娟給老人分析套餐明細

經過深入的交談，王惠娟得知老人的手機話費通常都是他的孩子每月固定在網上代繳的，這個月費用也交過了。王惠娟立即幫老人查詢了他的套餐明細，原來老人當月流量超出套餐內費用導致欠費停機了。王惠娟蹲在老人身旁耐心詳細地為老人解釋說明原因後，當即為老人辦理了繳費業務並清除了老人手機裏的多餘軟件，恢複了手機的正常使用。

最後王惠娟還貼心地將營業廳的服務電話保存到老人的手機通訊錄裏，她囑咐道：“大爺，您的腿腳不方便，這段時間又都是暴雨天氣，以後您如果有遇到像今天這樣電話打不出去的情況，您可以和鄰居借個電話打給我，我直接上門為您服務。這幾天天氣不好，地上濕滑，您回家千萬要注意安全。”

隨後，王惠娟還自掏腰包為老人聯係了專車司機，將他安全送回了家。

做的是簡單小事傳遞的是世間暖陽