近日，一位高齡老人帶著一封感謝信來到中國電信遵義分公司天利支局辦公室，感謝社區經理王學文，當身邊的同事都交口稱讚之時，王學文卻笑著說“客戶的事才是天大的事”。

王學文是中國電信遵義紅花崗區分公司天利支局一名裝維工程師，樸實、勤快、熱情、踏實是他的代名詞。從負責寬帶網絡維護工作以來，他一直工作在裝維一線，勤懇敬業，經驗豐富，技術過硬，各項業務水平表現突出。

前不久，天利支局區域內劉家灣片區一位80多歲的高齡老人家中網絡突然出現故障，王學文在收到派單後，立即與用戶聯係，並且告知用戶在家等待，當日內一定上門查修故障，下午17時許，在處理完緊急裝維任務後，王學文馬不停蹄趕到用戶家裏，進屋後立即進行網絡檢查，查明原因迅速修複故障，經過一個多小時的處理，網絡通暢了。老人感激地請王學文喝水休息，他說：“沒有關係，這是我們應盡的責任”，並告訴老人“您的家人都在外地，今後如果網絡出現故障，直接打電話給我，要是您有什麽需要幫助的也別客氣，都可以給我說”。就這樣，王學文不僅解決了用戶燃眉之急，裝維服務質量也得到用戶的高度認可和評價。次日，這位高齡老人親手寫了一封感謝信，送到天利支局感謝王學文。

在日常的維護工作中，認真對待工作是王學文的一貫態度。他說：隻要認真去做，任何工作都會被尊重。同時，最重要的就是服務，好的服務才能留住用戶。“用戶至上、用心服務”是中國電信的服務理念，“用戶至上”強調的是永遠把用戶放在第一位，用戶處於高於、重於一切的位置。“用心服務”強調的是在服務中要遵循的基本準則，用戶滿意就是我們的工作標準，我們要用真心來創造客戶感動。

談及以後的工作，王學文說會繼續秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，微笑、誠心和耐心，盡職盡責用心工作，為電信事業貢獻自己的力量。