托合塔艾力手把手教老人使用智能手機。

2月21日，新學期第一天，新疆伊犁喀拉托海鄉阿克托海村9歲的巴哈爾古麗一放學，就抱著裝滿新書的書包衝到了鄰居托合塔艾力·巴特爾別克叔叔家，吵著要讓他幫著包書皮，還挨個翻開新書，有模有樣地給他講起書裏麵有趣的圖文。

小古麗的爺爺奶奶對於這樣親昵的畫麵早已習以為常：“我們的兒子兒媳從前年開始就在外麵打工，一家老小，平時很多地方都靠托合塔艾力幫忙。我們不會輔導孩子學習，每次看到別的同學當三好學生，古麗很羨慕，托合塔艾力知道了，就每天下班後過來輔導孩子做功課。去年因疫情在家，他主動把自己的電腦搬過來，還給我們安裝了電信網，幫孩子上網課。後來，古麗的學習成績一天比一天好，去年還加入了少先隊。孩子跟他親得很！”托合塔艾力·巴特爾別克是喀拉托海鄉中國電信網格店長，對於小古麗一家的暖心幫扶隻是他日常工作生活的一個片段。除了過硬的網絡業務能力，托合塔艾力在生活中也是牧民的“親人”，隻要牧民打電話找他，他都會第一時間趕去幫忙解決問題，時常幫東家幹農活，幫西家拉電線，為群眾辦實事解難題。在牧民心裏，他是最值得信任的“好巴郎”（編者注：維語意為“好小夥”）。

多年來，托合塔艾力負責的區域用戶投訴為零，為中國電信伊犁分公司贏得了良好的口碑和形象。他負責的區域多為山區，夏天走“火山”，冬天越“雪山”。一年除夕夜，托合塔艾力處理完手裏的工單已是晚上7點，天色已晚，下著大雪，正當他準備回家的時候，突然接到英加爾村一戶村民的網絡報障電話。通往英加爾村的山路崎嶇不平，車輛很難通行，但托合塔艾力一想到電話裏用戶焦急地說要看春晚，就毫不猶豫地向鄰居借來一匹馬，準備好材料，頂著風雪向用戶家飛馳而去。他的年夜飯就是在馬背上就著雨雪啃幾口家人為他準備的饢餅。經過兩個多小時的艱難跋涉，托合塔艾力來到用戶家中，顧不上喝口熱水，就在室外勘察線路。山區線路陳舊，架線費時費力，托合塔艾力在室外忙了整整一個小時，熔纖、調終端、連接WiFi，最後順利調通網絡，用戶家的電視屏幕上出現了清晰的春晚畫麵。這時托合塔艾力才注意到自己的衣服、褲子、鞋子裏麵全是雪水，褲腿上的滴水已將用戶家的地板打濕了一大片。男主人感激地拿出自己的幹淨衣服讓他換上，並誇讚道：“我真沒想到大雪天你還會及時過來，感謝感謝！”

對於托合塔艾力來說，這樣跋山涉“雪”的服務實例太多太多。此外，他還時刻牽掛著牧民所想，盡全力為他們解決困難。每個月初，他對牧民套餐使用情況進行匯總，如果發現誰的套餐有超額風險，他會立刻通知用戶變更更加優惠的套餐，防止超額消費，幫牧民省錢。月末幾天，他挨家挨戶上門拜訪，了解用戶需求。尤其是對於喀拉托海鄉的留守老人，托合塔艾力更是上心。每月中旬他都會擠出2到3天時間，手把手教這些老人使用智能手機，指導老人參加“翼支付”的各類優惠活動，確保每位老人都能領到電信公司發放的“紅包福利”。“是托合塔艾力教會我用智能手機的，現在我自己也有了微信賬號，買東西也會掃碼支付了，生活方便了很多。”家住喀拉托海鄉的帕夏漢大媽高興地說。今年68歲的她，孩子們都遠在外地工作，自己一個人在家裏，平常遇到上網不懂的地方就問托合塔艾力。“有時候分不清短信哪些是有用的，哪些是詐騙的，也會問他，他每次都會耐心地教我。”

同事們問托合塔艾力：“為用戶提供無償服務占用了你很多時間，不影響工作和生活嗎？”他說：“能為牧民服務是我至高無上的榮光。”