近日，湖北省內持續低溫、雨雪交加，然而有這樣一隻隊伍，他們穿梭在風雪中，馳騁在雪地上，為了滿足用戶需求，他們日以繼夜，以滿足客戶需求為宗旨，一展奮鬥者英姿，切實落實“我為客戶解難題”。風雪無情，電信有情，中國電信湖北公司智慧家庭工程師用實際行動，將“用戶至上，用心服務”的誓言鐫刻在寒冬之中。

1月27日，宜昌長陽縣賀家坪鎮堡鎮村一用戶撥打10000號催修寬帶和電視，用戶家處山坳，外出不便，看電視成為春節休閑的剛需。連日大雪，路麵冰封，安全隱患極大，智慧家庭工程師吳雲浩的摩托車無法抵達現場。一邊是客戶急切的期盼，一邊是一望無際的冰雪，吳雲浩心急如焚。“您放心，我們一定想辦法給您解決。”吳雲浩一邊安撫用戶，一邊聯係班組租用四驅車輛。

車輛租好並做好安全防護後，曆經幾個小時的艱難跋涉趕到用戶家，吳雲浩立即開始排查故障，很快就判定為皮纜故障。由於大雪積壓，皮纜已掉落在地，他拿起工具就近接續，低溫和手抖讓平時簡單的接續工作變得困難重重。皮纜修複後，用戶家中的寬帶和電視都恢複了正常，用戶高興之餘，對著吳雲浩伸出了大拇指。“太感謝你了，家裏的電視又能看啦，你們電信服務真是好，這大雪都能趕過來!”。吳雲浩擺擺手，收起工具又趕往了下一個現場。

1月27日，中國電信林區分公司網絡部接到機房傳來信息：陽日鎮有一個二級光分纖箱不通，造成5個用戶寬帶網絡故障。網絡部聞聲而動，立即組織無線網優和線路維護中心人員從鬆柏前往陽日機房，測試後發現故障地點位於陽日鎮萬福村。

萬福村距離陽日鎮27公裏，大雪天氣，不僅要克服惡劣氣候完成搶修，還需要注意施工安全和出行安全。搶修團隊做好車輛防滑鏈等安全準備後立即出發。順利到達目的地後，發現大雪將樹壓倒，砸在光纜上造成網絡故障，團隊成員齊心協力，合力將樹挪走，隨即開展搶修，很快就解決了網絡故障。

近日，一首名為《網絡開通了》的小詩在荊門電信分公司員工朋友圈上不斷被轉發。

掇刀子陵鎮華陽村張姓用戶家，獨門獨戶未開通網絡，家裏有兩個學生，其中大女兒在濟南上大學寒假返家，有網課需求。由於家處偏僻，用戶抱著試試看的態度申請安裝電信寬帶。收到工單看到備注有網課需求後，掇刀雲網運營中心主任率領綜維支撐及裝維人員趕赴現場，查勘線路，冒著冰雪布放皮線光纜200多米，為用戶緊急開通寬帶一部，天翼看家一部。用戶以“網絡開通了”為題在微博賦詩一首，並轉發到了朋友圈。