陳碧梅，是一名中國電信寧德分公司實體渠道駐銷經理，每天除了要及時處理門店營銷及受理工作以外，還要承擔渠道組布置的各項點檢、輔導和促銷任務。她從來沒有抱怨過，還經常在非工作時間臨危受命承擔突發工作。

一天晚上，一名用戶反映家裏的寬帶網絡狀況不佳，經常出現連接失敗、卡頓等問題，嚴重影響日常工作和孩子的學習。由於用戶日常工作繁忙，上班期間抽不出時間來門店辦理電信寬帶。考慮到用戶迫切的使用需求，陳碧梅本著用戶第一的原則，在忙完手頭的工作後，顧不上吃晚飯，冒著傾盆大雨趕往用戶家。

到了用戶家裏，用戶得知陳碧梅還沒吃晚飯，不好意思地說：“要不你就在我家吃飯吧？”陳碧梅擺擺手，答道：“沒關係的，我還不餓，當務之急是先幫您解決問題。”

陳碧梅先是大體詢問了用戶家裏寬帶使用人數，平時是否有追劇、玩遊戲特殊需求，大概預算等問題。經過分析比較，她向用戶推薦了兩種適合且性價高的套餐，用戶仔細考慮後，最終選擇了100M的寬帶套餐。業務辦理完成後，她幫忙聯係了智家工程師，並承諾第二天會安排上門安裝。由於陳碧梅的周到服務，用戶的問題得到根本解決。

都說金杯銀杯不如客戶的口碑，陳碧梅細心的服務得到用戶的點讚。離開用戶家前，陳碧梅遞上自己的名片說：“感謝您選擇中國電信，在今後的使用過程中遇到任何問題，都可以隨時打電話聯係我。”用行動兌換承諾，用服務傳遞溫暖，做服務，電信人是認真的。

為每一位辛勤且熱心的電信人點讚！