最近，漳州市發展和改革委員會致信中國電信漳州分公司，信中用戶表示被柯金娜的敬業精神和用心服務的態度深深感動，對她優質的服務能力和協調能力頻頻誇讚。

柯金娜是中國電信漳州分公司政企客戶部的一名客戶經理，平日裏她負責漳州市政府大院內黨政客戶的日常維係服務，那段時間她頻頻接到市發改委的固定電話和寬帶網絡故障申告，雖然每一次維護人員都能在第一時間內修複故障，用戶也表示滿意，但憑借多年的服務經驗她察覺到，這不單單是簡單的申告修複，這裏麵肯定有什麽其他故障原因。

於是她主動聯係技術人員了解故障情況，並去發改委查看機房及線路，發現故障原因為機櫃老舊且線路雜亂，平時維護很難下手處理，而且櫃體已經傾斜壓到線路了。用戶早已知道原因，也很想徹底解決問題，但是短時間內新機櫃哪裏來，雜亂無章的線路怎麽規整，在用業務如何遷移，正常工作如何保證，哪來的預算，誰來整改……這麽多難題擺在麵前，導致問題一直拖著沒辦法徹底解決，用戶發出長長歎息，十分頭痛。

麵對這些問題，柯金娜立即表態一起想辦法解決。柯金娜主動聯係了設計人員勘查現場，根據機房實際情況及業務量，製定整改方案；她又積極協調，幫助用戶更換了一台新機櫃，根據整改方案與政支技術專家和裝維施工人員多次溝通，討論線路整改、業務遷移時可能出現的問題，逐一製定業務遷移保障方案。

柯金娜把客戶的難題一一解決後，最終與發改委協商後確定了機房整治的時間，為確保周一能正常上班，機房整治必須周末兩天內完成。時間緊、任務重。周五下午柯金娜便先協調人員把機櫃搬運到發改委的機房裏，將各項前期工作安排妥當。周末兩天，柯金娜放棄了陪伴孩子的時間，協調工程隊、政支中心、外線、現場綜合化和電腦公司工作人員一起，現場統籌新舊機櫃遷移、線路規整以及業務割接和測試。期間遇到不少問題和困難，但柯金娜堅信辦法總比困難多，一直忙碌到周日晚上11點半，終於完成了所有業務割接，並順利通過測試，恢複了機房正常運行。