近日，珠海市市民服務熱線管理中心向中國電信廣東珠海分公司發來一封感謝信，對中國電信廣東珠海分公司在“07﹒11”疫情發生以來作出的貢獻表示衷心感謝。信中指出，“07﹒11”疫情發生以來，珠海12345熱線話務量劇增，最高單日電話呼入量超過1.8萬通。在關鍵時刻，中國電信廣東珠海分公司主動擔當、克服困難，為疫情期間加強話務支撐作出了重要貢獻。此外，珠海香洲區副區長帶隊贈送“疫情專席勇擔當 香洲百姓有人幫”的牌匾，以此感謝疫情期間的“幕後”英雄。

據了解，“07﹒11”疫情暴發以來，中國電信廣東珠海分公司黨委班子堅守崗位，靠前指揮作戰，各條線領導在崗帶班，切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責。網絡應急保障人員嚴格執行24小時值班製度，加強對網絡流量的監控，密切關注中高風險區域的網絡運行情況。積極響應各重要單位擴容、專線開通及提速需求，疫情期間，累計開通應急疫情專線18條。為滿足政府視頻會議需求，對市政府大院各個視頻會議室進行會議網絡改造優化，日夜保障會議係統的正常穩定，7月疫情暴發以來累計保障會議31次。

同時，作為珠海12345運營服務提供商，麵對話務量激增帶來的實際困難，中國電信廣東珠海分公司緊急抽調30多名專業客服人員支援熱線，及時增補工作力量，保證了一線話務人員的輪換，確保市民的電話都能被聽到、訴求都能得到解決。

同時，中國電信廣東珠海分公司與省公司相關部門溝通聯係，打通了粵省心平台與12345對接的環節，製定並啟動粵省心遠程接話的兜底技術方案，安排話務人員遠程在線接電話，實現了擴充12345一線接話隊伍的能力。為避免管理員、話務員因小區封控無法返崗而影響12345平台的正常運轉，全體熱線工作人員放棄回家、堅守崗位，嚴格落實集中管理、吃住在單位的要求。中國電信廣東珠海分公司緊急采購睡袋80個，快速協調布置休息場所，讓話務員輪班休息；此外，中國電信廣東珠海分公司還配備了三餐飲食、水果、潤喉糖、營養品等物資，提供場所給話務員洗澡更衣，讓話務員沒有後顧之憂，有更好的精力和體力投入到為市民答疑解惑、安撫市民情緒的工作之中。

一封感謝信，一塊牌匾，不僅是對中國電信廣東珠海分公司最大的肯定，更是鞭策和指引。下一步，中國電信廣東珠海分公司將堅持履行央企的社會責任，充分發揮電信5G、大數據等數字技術已形成的突出優勢，全力支撐珠海12345政務熱線打造服務標杆。