“服務好不好，用戶說了算”，日前中國電信山西公司推出“好服務 更隨心”六大服務舉措，邁出“服務提升”堅實的一步，堅持不懈為群眾辦好事，辦實事，以百倍努力贏得客戶的信賴與滿意。

數智隨心— 

智能信息管家服務，簡單便捷一站解決

中國電信山西公司將麵向個人與家庭客戶，提供全屋定製、微場景定製、家庭組網三類智慧家庭解決方案。聚焦中小微企業、商業客戶市場的數智服務需求場景，提供一攬子信息化綜合解決方案。

麵向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化谘詢、解惑辦理等服務。老年用戶撥打10000號將會被自動識別，直接進入人工坐席，省去中間步驟。

關愛隨心— 

打造270家 “愛心翼站”，為用戶築就安心港灣

2022年“愛心翼站”為特殊人群提供老年關愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關愛服務。

愛心大使們將通過請進來或走出營業廳，為居民、老人們開設公益微課堂，麵對麵手把手輔導智能應用，將“愛心翼站”打造成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。

網絡隨心— 

實施手機信號優化“接訴即辦”，快速精準解決群眾訴求

網絡質量是企業的生命線。用戶的需求就是發令槍，開展用戶移動網絡質量訴求的首問負責，一跟到底。

24小時內網絡專家首次與用戶聯係，48小時製訂預計解決方案，做到“方案明確，限時處理”。對已解決投訴單進行回訪，做到“解決情況、主動告知”。結合投訴情況實現用戶投訴區域主動整治，實現無線網絡質量問題“主動治理、未訴先辦”，為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

消費隨心— 

推出“放心消費”專屬服務，讓用戶消費明白放心

上線星卡隨心版，滿足用戶個性化選擇、變更需求，用戶可自由搭配組合流量、語音、短信等套餐內容，按需加購。針對主流套餐將推出“資費解讀卡”，讓用戶輕鬆明白錢花在哪裏。10000號為用戶提供“透明消費專席”服務，即時清晰解答消費疑問，還為老人特殊人群等提供賬單答疑上門服務。

便捷隨心— 

“7*24不打烊”全時服務，有需必應讓服務在線

提供“7*24不打烊”全時服務，進一步提升線上自助服務能力，提供完善的充值繳費、賬單查詢、業務訂購和退訂、障礙報修等自助服務，並通過天翼微店為客戶提供寬帶業務辦理等服務，做到足不出戶一屏速辦。如需掛失、複機等緊急服務，10000號、線上視頻客服或線下營業廳雙渠道將實時響應，即應即辦不揪心。中國電信山西公司還為用戶提供安裝維修、投訴處理過程透明查詢服務，用戶可通過工單編碼、號碼等多種條件在“歡GO客戶端”查詢服務進度，做到心中有數。

安全隨心— 

“天翼防騷擾”智能守護，給用戶清淨通信環境

提供“天翼防騷擾”智能守護功能，為用戶提供騷擾電話、營銷電話智能攔截服務，更多安全，更少騷擾。用戶可通過歡GO客戶端、天翼防騷擾公眾號開通訂購相關服務，訂購後用戶可根據需要靈活設置屏蔽攔截功能。

中國電信山西公司始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，將通過實施“好服務 更隨心” 六大服務舉措，紮實推進各項服務舉措落地，用不懈努力，讓數智服務提高用戶生活質量，讓網絡全麵覆蓋、讓用戶明白消費、讓關愛無處不在、讓電信服務更便捷，讓騷擾電話遠離生活，進一步滿足客戶對美好生活的向往需求!