近日，由工業和信息化部指導，中國信息通信研究院聯合上海市經濟和信息化委員會，上海市通信管理局主辦的全國首屆“光華杯”千兆光網應用創新大賽複賽收官，中國電信上海公司“城市有溫度、幸福有質感，中國電信上海公司數字化賦能養老，讓養老更有溫度”項目入圍光華杯全國決賽。

城市數字化轉型，更要讓老年群體體驗智能化、數字化溫度，作為助力上海國際數字之都建設的主力軍，中國電信上海公司一直積極響應市委、市政府號召，助力銀發一族跨越“數字鴻溝”，以科技創新賦能數字中國，以智慧助老相伴幸福生活。

中國電信上海公司持續聚焦老年人電信服務的各種場景，依托千兆光纖寬帶網絡為老年人構建“1網、1亭、1號”，鏈接居家社區、城市街道及覆蓋全市立體化全場景的智慧養老服務體係，滿足老年人全方位多層次的智慧養老生活需求。

深化居家社區場景營造，“1網”守護老人安全 

我國65歲以上老年人口達2億，城市化與數字化的高速相融，讓老年人成為無法適應數字智能生活的“失能者”，尤其在疫情下老年人數字鴻溝問題更加凸顯。用好居家這張光網，為老年人搭建與外界數字化觸達橋梁，是幫助他們快速鏈接數智生活的第一步。

在居家社區養老場景上，中國電信上海公司以千兆光網為基石深入老人生活各個角落，實現一網一纖全場景數字賦能，利用產品及技術創新為居家老人提供居家守護、居家健康、居家娛樂、社區聯動等一體化的家庭養老院式數字化養老服務。中國電信上海公司推出的“助老一鍵通”服務可幫助老人緊急幫助，預約掛號、叫車出行、預約上門服務等。

同時，依托“物聯、數聯、智聯”的數字底座，中國電信上海公司基於上海“智雲網絡”推出新一代創新性寬帶產品“雲寬帶”，其中“AI安全守護”創新應用致力於用科技力量守護老人日常生活，守護家庭健康安全。通過提供強大AI算力，發揮AI智能實時看護功能，起到陌生人告警、失蹤告警、滯留告警、摔倒告警、夜間起床和睡眠監控等作用，為老人居家增添一道安全保障。

“AI安全守護”攝像頭與手機端連接後，子女們可在手機端實時查看老人動向及家中情況，攝像頭端側提供包含人形檢測、畫麵異動、周界防範等基礎AI服務，在老人遇到難題時可第一時間尋求幫助。

延伸城市戶外守護場景，“1亭”增添安全保障 

在城市戶外場景上，通過數字化改造，中國電信上海公司將橙紅色電話亭打造成數字助老安全島，改造後的電話亭“老樹開新花”，不僅兼職“打車亭”功能，更是一個集休憩、WiFi上網、無線充電、叫車、幫助等為一體的智能信息服務亭。

中國電信上海公司為公用電話亭配備“一鍵叫車智慧屏”，為老人提供一鍵叫車、防走失、周邊信息查詢等一體化助老服務，為廣大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。

市民走進電話亭，點擊“一鍵叫車智慧屏”上的“刷臉叫車”，屏幕上就會顯示出哪輛出租車接單，以及車牌號、距離有多遠、預計到達時間等信息。同時，乘客手機上也會收到司機聯係電話等相關信息，這種全新的打車方式極大地方便了老年群體外出乘車用車。部分區域的公話亭還設置“免費公話”業務，提供三分鍾免費通話，保障外出老人能夠在手機沒電或忘帶手機的情況下，及時與家人取得聯係。

繼叫車亭基礎上，中國電信上海公司不斷創新延伸城市戶外守護場景。如聯合12345市民熱線手語服務為聾啞人等特殊群體提供手語視頻服務，聯動社區街道統籌管理老人動線，以防走失。同時，中國電信上海公司聚焦社區周邊，以步行15分鍾左右為範圍，推出新一代“15分鍾生活圈周邊信息查詢”功能，為老人構築一道戶外“安全網”，以科技力量切實排憂解難、守護老人日常，助力城市名片升級打造。

114熱線全市覆蓋，“1號”提升全場景服務適老 

為了讓更多老年群體跟上數字時代步伐，中國電信上海公司不斷升級、優化適老助老服務體驗，以服務精度提升社會溫度。截至目前，累計接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次;全市360個營業廳愛心專櫃服務老年客戶超95萬人次；為行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務超4萬次。

同時，中國電信上海公司將傳統語音業務與大數據、雲平台相互融合，塑造114數字語音助老門戶，提供數字生活語音幫助。中國電信上海公司114聚焦老年人助老出行、就醫養老等需求，根據用戶習慣，用最地道、便捷的對話來滿足他們的日常生活需求。例如，針對老人的“打車難”，中國電信上海公司從2021年重陽節起，就攜手“申程出行”開通代叫出租，提供114叫車服務。隻要撥打114，即可聯係人工座席尋求代叫出租車幫助。運行至今，“114代叫出租”共計為近3萬名用戶提供了服務。

專業服務更“溫情”，中國電信上海公司用心服務提升城市溫度。疫情特殊時期，中國電信上海公司114積極參與“上海市數字保供專項服務”，攜手保供企業，對接一線基層街道和社區，高效解決獨居高齡老人生活困境及物資供應難題，為老人提供精準的生活保障，搭建綠色保供“生命線”。疫情期間，成功幫助近2萬戶獨居老人排憂解難，累計通話時長超5萬分鍾，守護老人的特需保供工作彰顯出重大意義，獲得社會及群眾一致好評。

包括居家社區養老、城市戶外守護、114全場景助老在內，中國電信上海公司積極推進助老適老服務，構建係統完整的適老服務體係，推出愛心翼站隨心服務、幸福課堂排憂解難、愛心專櫃優先辦理、智慧助老一站辦理、10000號“一呼就靈”、天翼防騷擾安全守護、助老一鍵通智慧養老服務、專屬套餐消費放心、智家安防科技助老等舉措，智慧化助老服務實踐取得豐碩成果，幫助更多老人跨越數字鴻溝，帶來“有溫度”的數字生活。

從數字助老到服務適老，從居家社區到生活場景全場景滲透互聯，中國電信上海公司始終牢記使命，以科技為抓手，積極發揮運營商優勢，幫助老人彌合數字鴻溝，樂享數字生活，讓數字產品和服務真正傳遞出科技溫度。