從天府之國的“蓉火”閃耀星空，到人間天堂的“薪火”蓄勢待發。杭州第19屆亞運會已進入最後的倒計時，中國電信作為亞運官方合作夥伴，始終緊跟亞運籌備進度全力開展各項通信保障工作，為智慧亞運添彩助力。

作為浙江電信統一對外服務窗口，為考慮到亞運期間英語谘詢密度大，除了通信業務谘詢，還可能涉及賽事和相關熱點，為方便亞運嘉賓谘詢信息、反映問題、獲取服務，浙江10000號已全麵開通亞運保障英語專席，在基礎通信業務谘詢之上，定向提供亞運場景雙語谘詢服務。

截至目前，英語專席所有客服人員均擁有專業英語證書，在杭州亞運會期間，用戶隻要撥打10000號，根據語音提示即可進入英語專席，輕鬆完成故障報修、賬務查詢、業務谘詢、投訴申告等電信全業務服務，實現一站式服務體驗，讓來自世界各地的亞運友人都能享受到同等的優質服務。

實戰演練，跨省支援

7月13日下午，浙江10000號英語專席接到了一項特殊且艱巨的任務——跨省支援四川大運會保障演練。接到命令後，浙江10000號即刻響應、快速行動，最短時間內與四川10000號商定演練時間，完成了係統調測、任務分配等各項工作。7月19日下午，浙江10000號英語專席全力配合四川開展多波次檢查穿測和演練，確保話務渠道暢通，攜手共築服務屏障。英語專席客服代表紛紛表示：“這項特殊任務交到我們手上，是對我們的信任，更是一份沉甸甸的責任。無論遇到任何問題，我們都將力所能及地幫助解決，充分發揮出後備力量”。

通過演練，專席客服代表們提前儲備了大運會期間谘詢情景話術、自主分流等事項，一方麵讓兄弟單位無後顧之憂地堅守在陣地上，另一方麵也為亞運通信保障奠定了服務基礎。

緊鑼密鼓，全力以赴

為服務好杭州亞運會，打造出一支高水準、國際化的專業服務隊伍，浙江10000號專門建立了“特戰隊”，針對亞運服務需要，組織學員從聽、說、練三個方麵入手，通過實行日學習電信英語詞匯、亞運官網知識，周打卡熱點場景話術、服務規範用語，月抽查學員口語流暢度及虛擬場景模擬等，提升學員語言能力，提高谘詢服務的專業性，有效增強了雙語應答的保障力度。

杭州亞運會召開在即，浙江10000號將始終牢記“心融亞運、國雲築基”的初心和使命，不斷夯實員工服務能力和業務水平，強化服務意識，全力以赴確保亞運期間賽事通信網絡暢通，為亞運保障交出高分“答”卷。