中國電信由旗下的中國電信國際有限公司（簡稱中國電信國際公司）和中國通信服務股份有限公司（簡稱中國通信服務公司）的全資子公司中國通信服務國際有限公司（簡稱中國通服國際公司，CCSI）共同服務海外客戶，努力提供高效優質的通信解決方案及綜合信息服務，結合相關國家（地區）實際積極履行社會責任。

【海外抗疫】

中國電信專門成立境外疫情防控專項工作組、境外疫情防控工作指導組，認真履行主體責任，明確提出思想高度重視、組織領導有力、人員情況清晰、分析研判及時、防控措施預案到位、聯防聯控聯動有力、關心關愛員工、加強科學防疫等工作要求，多次召開工作例會， 研究部署境外疫情防控和複工複產各項工作。

在集團黨組和防疫辦的指導下，中國電信境外 71 個國家地區合計 89 個機構和項目中，全體派出員工零確診、零疑似，跨境流動人員零輸入、零輸出。

【維護海外員工安全】

疫情期間，中國通信服務國際有限公司動態調整公司規程、安全和健康措施以及業務流程，在保障項目運營進展的同時，有效保護了公司團隊，履行對員工健康承諾。

在中國通信服務國際有限公司尼泊爾電信 4G LTE 項目中，管理團隊及時調整，緊急部署，在落實上級部門和大使館有關疫情防控的重要指令的基礎上，堅決保障員工安全：

同時，尼泊爾電信 4G LTE 項目搶抓工期，加快建設步伐， 項目部月平均安裝 4G 站點 400 個、安裝鐵塔 TK 站點 30 個。截至 2020 年 8 月底，已有 4260 個站點商用，遠超尼泊爾原有 4G 站點總量，使尼泊爾首次實現了7 省、77 個行政區的4G 網絡覆蓋。

 2020 年 3 月 4 日，中國通服國際公司張長征在尼泊爾珠峰附近參加雪山直升機站點開通儀式

【攜手客戶“疫”路同行】

中國電信國際有限公司堅持以“防疫期間全力保障客戶通信安全與順暢”為首要目標，充分發揮雲網融合和信息化優勢，助力客戶抗擊疫情。

個人客戶

針對海外華人華僑的緊急通信需求，對所有個人後付費用戶贈送 10GB 流量並提供免停機服務；免除學生客戶所有國內數據漫遊費用，保障各高校學生遠程學習需要；海外各地通過流量免費贈送、號碼快速免費開通等舉措，滿足客戶信息溝通需要。

企業客戶

幫助客戶在短時間內完成端口帶寬緊急擴容，滿足客戶大流量加載需求。

國際公司海外移動業務部針對企業客戶的移動服務需求，聯合 Movius Interactive Corporation 向企業客戶推廣 Multiline 產品， 幫助企業客戶在短時間內開通接近 300 個新號碼以便其員工緊急使用，加快移動 UC 產品的推出。中國電信亞太公司充分發揮自身雲網優勢，助力企業實現遠程辦公，推出雲網應用係列服務，向亞太 16 個國家和地區的企業客戶提供雲會議、雲視頻、互聯網加速、阿裏雲集成等應用體驗，並加快內部應急受理流程，確保 24 小時內響應客戶需求。

亞太公司積極關注涉及跨境業務的MNC（MultiNational Company 多國公司）客戶的應急需求，針對在國內有較大團隊的MNC 客戶，第一時間開展客戶回訪，針對客戶需求一戶一案的製定解決方案。

【助力當地醫院建設】

2020 年 3 月 26 日，隨著阿拉伯聯合酋長國疫情的不斷加重， 阿聯酋全境封閉進行全麵消毒，當地政府決定在迪拜建立方艙醫院。3 月 29 日淩晨 6 點，中國通信服務有限公司阿聯酋公司 DU 線路項目部（DU 是阿聯酋第二大電信運營商）響應當地政府需求， 提前完成方艙醫院 1 個核心機房、35 棟樓宇的光纜開通、1034 個用戶端鏈路建設等，確保了方艙醫院的通信暢通。

2020 年 3 月 29 日，中國通信服務阿聯酋迪拜公司 DU 線路項目部工作人員在阿拉伯聯合酋長國迪拜市 Wasan 方艙醫院進行光纜布放和熔接工作

【及時響應客戶需求】

肯尼亞位於非洲東部，當地醫療資源匱乏且分配不均，資源多集中在少數大型醫院。由於就醫難，普通民眾多數會選擇距離較近且醫療設施薄弱的診所就醫。2020 年 4 月，肯尼亞疫情蔓延，確診人數激增對在肯尼亞擁有 90 家診所的 Bliss 醫療中心帶來了巨大的接診壓力和醫療風險。中國電信國際公司非洲中東公司、中國電信肯尼亞有限公司與 Bliss 醫療中心合作，迅速開展工作，在短時間內，初步完成 Bliss 中心重點診所體溫成像設備的全覆蓋，助力診所在疫情高發、病患聚集的時刻，加快初診及分診速度，為肯尼亞一線防疫醫護人員提供最直接有效的守護。

【助力當地防疫】

中國電信國際公司各地機構通過派發口罩、線上辦理業務等各項措施有效防控當地疫情蔓延，並為當地企業推出快速精準體溫篩查方案，助力有序複工。

CTExcel 香港門店在落實各項防疫措施的基礎上，從客戶實際需求出發提供各類防疫優惠，包括免費為客戶提供手機消毒服務、贈送空氣淨化器、口罩收納袋等；澳門公司率先推出免停機服務、流量大升級行動，並鼓勵客戶通過線上辦理各項業務；美洲公司從國內緊急籌措口罩資源，第一時間為在美國的中國電信CTExcel 用戶開展派發口罩、套餐升級、停機保號延長等一係列活動，向企業客戶發出公開信，給用戶發送慰問短信。

中國電信國際公司美洲公司在了解到留學生群體缺乏口罩等防疫物資的消息後，即刻將新購置的防疫口罩分發到全美各地校園大使們手中，在美國東、中、西部百家高校通過擺台派發、郵件派發等多種多樣的形式派發口罩；並受中國駐紐約總領館的邀請，為在美留學生錄製“為海外留學生加油”的官方宣傳片。通過線上訪談形式，拍攝和製作《疫情之下，向陽生長——7 個留學生的異國疫情紀實視頻》，獲全網 45 萬 + 曝光量，真實的表現留學生疫情生活的點滴，向留學生群體傳遞正能量。

2020 年 3 月 18 日，中國電信美洲公司在南加州大學 IV 圖書館前派發口罩