為著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，同時為更好地服務西藏全區老年用戶，跨越老年人使用智能技術的鴻溝，讓他們得以享受網絡時代的便捷生活，中國電信西藏公司曆來高度重視老年人運用智能技術難題，成立專項工作團隊，從線下廳店、線上渠道、優惠套餐等方麵優先進行改造，切實解決老年人對於通信服務的需求。

針對線下82家實體觸點，中國電信西藏公司設立“無健康碼”綠色通道，便利老年用戶進店；設置“愛心台席”，優先受理老年人、殘疾人、孕婦等群體業務；配備愛心服務專員，專項接待老年人、殘疾人等人群；保留渠道傳統金融支付方式（現金、銀行卡），迎合老年人消費習慣；配置便民服務箱，為老年用戶提供日常生活物品；利用融媒體平台，製作“微視頻”，按步驟對業務辦理流程進行視頻講解，同時結合線下輔導，便於老年人日常操作使用。

針對線上渠道，建立客服標簽，10000號客服熱線自動識別65歲以上老年用戶，提供優先接入能力，自開通後已接通2.4萬次。對不便前往線下廳店的老年用戶提供遠程櫃台服務，通過視頻客服提供“麵對麵、少跑腿”便民服務，截至目前，已服務老年用戶千餘次；掌廳APP打造“老年人”服務模式，以簡單、清晰、直觀的設計模式，極大提高了老年人網上業務辦理的便捷程度。

中國電信西藏公司通過開展全渠道廳店通信業務辦理適老化改造，有效加強和提升了一線服務人員對老年用戶的服務意識和服務能力，切實提升了老年人群體的獲得感、幸福感和安全感，再一次彰顯了駐藏央企的社會責任和擔當。