“我為群眾辦實事”實踐活動是開展黨史學習教育的重要載體。中國電信上海公司聚焦老年用戶群體，加強服務調研，把開展適老化服務作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，推出多項舉措辦實事解難題，助力老年群體融入信息化社會，共享信息化發展成果。

優服務，建立適老化工作模式

上海公司持續優化業務服務模式，推出暖心“適老”舉措，提升老年用戶體驗。依托上海公司誌願服務總隊，組建首批50個公益網點，開展長者數字生活“隨身學”、愛心課堂活動，幫助老年用戶在生活場景中提高運用智能產品的能力和水平。建立愛心委托代辦渠道，針對65歲以上的老年用戶，明確除實名製入網登記、攜號轉網、話單詳單查詢、密碼重置等業務外，其他業務均支持委托辦理。設置營業廳愛心專員，幫助老年用戶完成業務受理、操作自助設備、輔導智能設備使用等。推出助老套餐升級服務，累計辦理7.2萬線，滿足老年用戶的上網需求。

人為本，完善適老化服務設施

上海公司全麵升級377家營業廳，不斷完善適老化設施設備。在營業廳設立愛心通道，支持“無健康碼”登記入廳服務。設有無障礙設施，醒目處標注門店服務電話，為行動不便的老人提供幫助。開設“愛心台席”，優先受理老年用戶的業務谘詢和辦理需求。設置愛心專櫃，配置含老花鏡、酒精棉片等便民箱，並提供手機充電、餐食加熱、盥洗休息等溫馨服務。此外，在營業廳門店播放助老服務視頻，有效宣傳電信適老化服務舉措，展現企業人文關懷。

促便捷，創新適老化服務渠道

上海公司全力打造“線上線下一體化”服務，幫助老年用戶足不出戶完成業務辦理。在線上渠道，設置愛心熱線直連接聽，通過用戶來電號碼自動識別65歲以上老年用戶，直連人工電話服務；在上海網廳、上海客服公眾號中增設提供老年用戶專屬通道服務，便利老年用戶線上辦理業務；建立“身邊的信息化顧問”微信群服務，7*12小時在線為電信產品使用有困難的老年用戶即時提供幫助。在線下渠道，量身定製老年用戶版賬單，批量郵寄大字賬單，方便老年用戶知曉資費使用情況。