近日，中國電信湖北武漢分公司總經理高斌率市場、網運、銷售渠道、客服、新業務中心等部門負責人走進直播間，參加武漢廣播電視台承辦的全媒體監督節目《行風連線》。節目以“牢記初心為人民服務賦能新時代”為主題，一方麵積極回應電台暗查、暗訪問題，另一方麵通過熱線與市民直接對話交流，誠懇聽取群眾意見，秉承以人民為中心的服務宗旨，為市民答疑解惑、排憂解難，得到眾多聽眾和專家的關注與支持，對電信服務給予高度評價。

60分鍾的節目裏，用戶、市民紛紛撥打熱線電話，高斌認真傾聽，對用戶提出的“5G使用體驗”“5G套餐升級”“實名製辦理”“移動網絡信息”“殘疾人辦理要求”“寬帶報裝”“寬帶扣費”等問題實事求是地予以答複，並與現場職能部門負責人一起，結合用戶的谘詢訴求，闡述了中國電信服務舉措。“電信網絡確實很好，地下車庫信號不好的事報了就直接上5G，用得很爽”“電信服務好，信號很穩定，有問題也第一時間可以解決”……節目期間，網絡直播平台也不斷收到市民的留言，積極肯定武漢電信的服務。《行風連線》充分發揮全媒體優勢，吸引更多市民參與，“見微直播”、鬥魚、新浪等融媒體平台收到眾多觀眾的點讚。對聽眾在融媒體平台上提出的服務問題，武漢電信組織人員逐一解決，為確保用戶滿意而不懈努力。

武漢電信表示，2021年將錨定“高質量”，力爭在為廣大市民創造高品質生活上實現更大突破。一是持續探索服務領先，滿足智慧家庭生態需求，推進中國電信全光WiFi（FTTR）在漢正式商用。3月23日，已在武昌保利江錦小區推出首個全光WiFi（FTTR）樣板間，全方位滿足新時代家庭用戶智能化、精細化與個性化的生活需求。二是以客戶為中心，便民服務不斷升級。構建光纖全連接、千兆全覆蓋、WiFi全漫遊、排障全智能的四“全”優質家庭網絡，對當天下午5時申報的，以及300兆家庭光纖的故障提供“延時夜間服務”，統一的智能運維平台可以實現對整個家庭網絡WiFi的遠程調優。5G時代武漢電信將以“感知領先、覆蓋完善、結構極簡、彈性開放”為目標，進一步打造5G匠心網絡，所有鄉鎮以上區域將實現5G連續覆蓋。