有這樣一群人，平常他們是教師、企業職工，他們來自不同崗位。接到指令後拿起電話，迅速轉變角色，成為疫情防控工作中的“話務員”。

話務員小趙：“您好，這裏是蓮都區疫情聯防聯控指揮部。”

話務員小徐：“您好，這裏是蓮都區疫情聯防聯控指揮部。”

話務員小陳：“您好，這裏是蓮都區疫情聯防聯控指揮部。”

“話務員”上線

“連續三天，如果你核酸檢測結果出來全部都是陰性，係統會第一時間幫您恢複成綠碼。”在蓮都區疫情防控指揮部，誌願者們手持座機周而複始地核實、不厭其煩地解釋、耐心細致地詢問，一字不苟地記錄……為了保證數據核查萬無一失，每一條數據大家都仔細核對，認真排查。為了緩解群眾的不安和疑惑，蓮都區及時抽調了一支誌願者隊伍，來給我們的廣大市民朋友做一些解答和引導。

崗前培訓

“漏掉一條數據，就可能導致該管控的人沒有管控，疫情蔓延至社區的風險就會多一分。”在上崗之前，蓮都區疫情聯防聯控指揮部對誌願者們進行培訓，重點講解通話過程中需要注意的事項以及關於疫情防控的專業知識。在崗人員緊盯係統、隨時刷新、精準對接，確保不漏一人。

來自各行各業的他們

“我為什麽會變成黃碼?”“您好，未按要求完成前三輪(4月9日至11日)區域核酸檢測，且4月12日補采後也未達到三次采樣的市民(含離開區域核酸檢測範圍人員)健康碼會轉為黃碼......”徐玉霞是麗水電信公司的工作人員，在通話中，她正為黃碼的市民解答疑問，一旦遇到她解答不了的問題，她會第一時間提交至後台，由支撐人員進行處理。

95年後胡張平是蓮都區培紅幼兒園教育集團的一名新進教師，得知疫情防控需要誌願者，她主動報名參加。“現在幼兒園停課，我們也不能閑著，到這邊幫忙接電話，解答大家的疑惑，也是我參與抗疫的一種方式。”胡張平說。

蓮都區大數據發展中心副主任詹周毅介紹，這支誌願者隊伍主要是由電信12345、96345以及教育係統的老師組成。他們集中辦公，全天候的為市民朋友做健康碼轉碼等方麵谘詢。

在疫情麵前，這支“話務員”誌願者隊伍就像一台精密且高速運轉的“處理器”，為市民答疑解惑，他們夜以繼日的付出、默默無聞的工作為抗擊疫情的提供了強有力支撐。