當疫情再次突襲杭州，有一群人一直堅守在防疫一線，他們雖然不是消滅新冠病毒的醫護人員，但他們是守護人們心中必勝信念的執燈人，在他們的麵前是拉起的隔離帶，在他們的身後是一整座被牢牢保護著的城市。這就是正在這場疫情中，為封控區提供信號支持的電信人。

這群電信人熱愛生活，熱愛工作，為人們帶去暢通的信號，為企業帶來大數據通道，工作時他們是保護通訊順暢的戰士，下班時他們是為城市帶來溫暖的點點光。在他們之中，有仗義救援墜樓兒童的英雄老爸、有緊急救助車禍學生的感人團隊、有關愛留守兒童的“通訊家長”，他們為城市帶來了濃濃的關懷，帶去了春天的溫暖。在他們之中，也有扶貧助困的幫扶先鋒、有敬老助老的幸福傳遞者、有八年如一日熱心幫助殘障用戶的“用戶之友”，他們為困難群眾帶去了冬日薪火。在他們之中還有堅守抗疫一線的防疫標兵、有不懼風雪的天翼藍使者、有保障優質服務的攻堅能手、有連台風都吹不走的溫暖衛士、有見證軍民魚水情的防控指揮保障人、更有為人民築牢防詐高牆的電信保護神，正是他們的守護，城市處處見到溫情。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮鬥目標。”近年來，杭州電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，以文化涵養底蘊，以製度培育價值觀，以榜樣感召正能量，內化為個人與企業同題共答的精神追求，外化為個體與時代同頻共振的行為自覺。

自2019年起，杭州電信連續3年舉辦“全員優秀服務事跡”評選活動，收集了500餘個生動鮮活、催人奮進的服務故事。在最終的現場直播環節，如今“客戶說了算，客戶的每一件小事都是我們的大事。”已經成為了全體電信人的座右銘，2022年杭州電信啟動了全新的“迎亞運服務標杆人物”評選活動，用實際行動彰顯“以優質服務迎接盛會”的莊重承諾。

見義勇為守護生命：電信人用行動撐起救援之橋 

2021年5月2日傍晚6點30分左右，杭州電信上城分局南星支局支局長俞傑一行人正在複興南苑進行集中設攤，突然有居民疾聲呼救，俞傑趕到現場發現，原來是一個三歲半的孩子從六樓意外墜樓！孩子母親已經手足無措，癱倒在地。此時正值複興南苑舊城改造，小區道路十分狹窄，救護車無法開進單元門下。時間就是生命，俞傑挺身而出果敢提議孩子母親：“如果等不及120，您抱著孩子，我們有電信工具車，我們送醫！”孩子母親哭著連連答應，上車後俞傑火速開車直衝醫院。大約6點50分，孩子送到浙醫二院。俞傑和客經專員周涵一人負責呼叫急診醫生，一人協助家長辦理相關手續，原本孩子送醫時已經快失去了生命特征，經過搶救，孩子手腳已開始慢慢恢複知覺，而搶救成功的關鍵就在於俞傑和同事的及時送醫，一條幼小的生命得到了拯救，一個家庭免予破裂。

類似的事在杭州電信並不是個例。2021年2月17號下午17點左右，天空中下著小雨，藝尚小鎮營業廳前麵的馬路上突發重大交通事故，兩輛私家車相撞，其中一輛車裏還有2名小學生當場被嚇暈，臉色慘白。麵對突如其來的車禍，司機不知所措。杭州電信藝尚支局營業廳的工作人員馬上奔跑到車禍現場幫忙，協助穩定車主情緒，齊心協力將兩個小朋友抬至營業廳，並快速撥打120，根據醫生遠程急救要求，他們將受傷的小朋友放平躺在營業廳休息椅上，安撫受驚的車主，第一時間聯係其家裏人。整個過程一氣嗬成，沒有絲毫猶豫和耽誤。經過營業廳工作人員的妥善安撫和幫助，兒童和司機都無大礙。

讓愛永駐電信人心間是全體杭州電信員工的共同信仰，在淳安，電信的工作人員主動上門對接民政部門，開展了對農村留守兒童贈送兒童腕表的愛行動。短短三天時間，電信的工作人員為為農村留守兒童開卡近600戶，讓孩子們能隨時聯係到遠在他鄉的父母親人

在與杭州人民相處的年月中，杭州電信的工作人員早已成為勇於擔當、仗義救援的群體，“涓滴之水成海洋，顆顆愛心變希望。”已經成為他們心裏的共同信仰。

幫扶老弱獻愛心：用八年時間構築溫暖之家 

昨天上午，莫忠強再次來到殘障用戶家中提供服務，從2013年的一次修障開始，莫忠強與這位殘疾客戶相識，至今已經走過八個年頭。

莫忠強服務的這位業主行動不便，兒女都在外地工作，家中僅有他與八十多歲的老母親。為了讓客戶享受到專屬優惠，莫忠強不僅帶著客戶去辦理殘疾人證件本更新，還上門為用戶更改套餐，免去了用戶的奔波勞累，將服務送到家，更是送到用戶的心坎裏。

“沒有最好，隻有更好”在莫忠強身上體現得淋漓盡致，這一切僅僅是他服務的開始。用戶女兒常年在外，莫忠強就利用空餘時間去陪用戶聊天解悶，已然成為用戶的“家人”。他主動承擔起了幫用戶配藥的責任，即使不順路也會特意幫用戶跑一趟醫院，而他每次都會笑著和用戶說“順路而已”。

融於點滴之中的溫暖服務，帶來的是用戶的高度認可。用戶在了解到保號業務後，主動聯係莫忠強表示要辦理。八年的時間，雙方從報障陌生客戶，變成現在親如家人，是莫忠強日複一日堅持裝維貼心服務的縮影。

想用戶所想、急用戶所急是電信人的傳統，而為有需要的人們送去溫暖更是杭州電信的企業文化。就在去年9月，杭州電信淳安中心營業廳收到了一封來自七旬老人的表揚信，信中飽含深情地講述了這位老人對淳安中心廳的肯定和讚揚，老人在信中這樣說到：“來交話費的過程中被邀請參加了幸福學堂課程，在課程中小傅老師給大家講解了關於老人防詐騙的課程和案例，使我對騙子的詐騙手段有所了解和警惕。並且還在課程中學會了更多關於智能手機的功能和使用方法，小傅老師手把手教我們如何使用，很有耐心，不厭其煩的一遍又一遍地教我，我很感動。”

在表揚信中，老人提到的小傅老師，其實是淳安中心廳的營業員傅毓琳，她利用自己下班空餘時間，組織老年人的“幸福課堂”。通過視頻、案例的方式進行防通信詐騙介紹，提高老年人的防詐騙意識。日常生活中有空餘時間，傅毓琳經常穿上紅馬甲，走到中老年人的生活群，通過現場講解介紹電信業務以及防詐知識，提高老年人的防詐騙意識和網絡安全意識，真正地詮釋了電信“用戶至上、用心服務”的服務理念。

和用戶親如一家的理念正在電信人的身體力行中得到全新的實踐與傳承。

守護城市通訊：他們身體力行踐行使命 

1月28日的早晨，當所有人都沉浸在初雪的喜悅中，當朋友圈裏被美麗雪景占據之時，當上班的人們在為沿途的風景讚歎之時，兩個天翼藍的背影卻在杭州市臨安區高虹鎮政府視頻公眾號上火了。他們就是臨安城郊支局社區經理汪迎港和竺海波。

當天上午，杭州電信城郊支局接到林家塘一則寬帶故障報修，用戶希望在除夕夜能與遠方親人視頻通話，需求異常急迫。城郊支局所轄區域大多山高彎多，地理環境一向險峻，搶修難度原本就高，遇上這樣的雨雪天，困難可想而知。接到報修電話後，社區經理汪迎港、竺海波無暇顧及，立馬從支局出發前往林家塘用戶家。車輪在厚厚的積雪中不斷深陷，車輛在山區的彎道中蹣跚爬行，隻聽“噶“的一聲，搶修車突然被陷入厚雪中。在這叫天天不靈，叫人沒有人的山道中，兩人此刻的信念就一個，要在第一時間到達用戶家，為用戶解決燃眉之急。兩人趕緊下車，一個人發動車輛，一個人在車後助推，於是這一幕也被高虹鎮政府工作人員錄下了寶貴視頻，被搬上了鎮政府的公眾號，於是也被臨安人民點讚。

越是情況嚴峻，越是能見到電信人的身影。在半山街道出現疫情時，杭州電信半山支局支局長帶領著工作隊成為了逆行者。他們多次與街道工作人員對接，確保防疫工作迅速穩妥的開展，員工做好局內、廳內嚴格防疫工作的同時，裝維經理十幾次連續數個工作日夜，安裝連接監控的網絡設備，實現多屏監控、雲端回看、存儲等功能，幫助政府部門有效實施分級管理、觸點追查，實現24小時不間斷管控，通過“人防+技防”大大減少了交叉感染的風險。在支局上下各條線緊密合作，累計在半山街道安裝監控達1000+戶/次，展現出半山支局員工的業務專業、積極奉獻、勇挑重擔的精神風貌、做到了自己應盡的責任，扛起了應有的擔當。

而在機場快線的建設一線，電信人同樣展現了自己的專業。機場快線是未來科技城片區的一條重要地鐵線路，西起雲城西站樞紐，東至蕭山國際機場，為浙江省重點項目。餘杭區政府又特別要求在該地鐵線路上增加了文一西路荊長路站，並要求對站點涉及的各類管線進行遷改。杭州電信的工作人員通過前期對未來科技城支局線管中心對該站點線路進行摸排，共計需遷改的光纜103條，576光交移位2個，原製定割接計劃分8次完成，現因工期緊從8次割接壓縮到5次。在各方的努力與協同作戰下，未來科技城支局於5月6日淩晨6點提前完成所有線路及光交的移位遷改，成為所有管線遷改單位中率先完成區政府和地鐵集團下達的遷改工作要求的單位。

守護人民安全：電信人從來不缺席 

人民郵電為人民，我們是“紅色電信”的傳承人，在台風“煙花”阻擊戰中，富陽電信銀湖支局將這種精神發揚光大。2021年7月26日，台風“煙花”正式登陸， 時間就是生命，人民利益高於一切！在看到區委政府發出幫助建築施工工人的號召後，富陽電信銀湖支局第一時間積極響應，緊急轉移富陽開發區投資集團117名建築工人，離開了不安全的簡易窩棚，來到了富陽電信提供的臨時安置點，同時做好了門外值守、現場巡邏、通訊聯絡等服務保障。為了緩解工友們緊張情緒，我們還專門派人對場地情況進行講解，熱心和工友們溝通交流、問寒問暖，看著齊全的配套設施和生活用品讓工友們一下子又回到了家的感覺，此時屋外已狂風大作、暴雨傾盆，但屋內卻井然有序、歡聲笑語。

在另一個看不見硝煙的戰場，電信人與一群狡猾的敵人進行著一場場的戰鬥。蕭山區為打擊治理電信網絡新型犯罪工作，於2021年4月抽調區聯席辦成員單位工作人員組成工作專班集中辦公，蕭山電信選派防詐專員市場部周華芳同誌參與專班工作，協作開展實體化運作，參與全區電信網絡詐騙打擊治理、防範宣傳、預警勸阻等工作。2021年4月至今期間，周華芳工作認真負責、業務能力突出，有較強的團隊協助精神，為實現全區電詐案件同比下降工作做出積極貢獻，得到了區聯席辦專班領導和成員的一致好評。此外，蕭山電信也在日常工作中積極落實“斷卡行動”工作要求，認真完成區聯席辦布置的數據分析和排查工作，高度配合區公安分局有關打擊行動，成效顯著。周華芳同誌和蕭山電信所有成員對於防詐工作的辛苦付出，為保障人民群眾的信息網絡安全做出積極貢獻。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮鬥目標。”近年來，杭州電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，以文化涵養底蘊，以製度培育價值觀，以榜樣感召正能量，內化為個人與企業同題共答的精神追求，外化為個體與時代同頻共振的行為自覺。