二十年風雨兼程，齊魯大地書寫華彩篇章；新征程風檣陣馬，風雲際會描繪宏偉新圖。山東電信在激昂奮進的歌聲中，迎來了二十周年“弱冠”之禮。

憶往昔崢嶸歲月稠，2003年4月，山東電信在濟南正式揭牌成立。一路走來，山東電信從最初十餘名員工和租來的五間房，發展成為今天員工1.8萬餘名、資產規模177億元的通信主力軍，特別是2022年，實現了收入規模跨越百億元的曆史性突破。

山東電信積極傳承紅色電信精神、紮根齊魯大地，毫不動搖堅持黨的領導，持續加強黨的建設，堅持以高質量黨建引領企業高質量發展，厚植“服務、創新、奮鬥、爭先”的特色企業文化，以自強不息、奮鬥不止的頑強意誌，聚力破解了一個又一個發展難題，穩步邁上了一個又一個新的台階。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。新征程上，山東電信將以黨的二十大精神為指引，以時不我待的精神狀態抓好當前，融匯黃河之包容、暢達泰山之氣概，以當表率、作示範、走在前的果敢擔當，上下一心、真抓實幹、奮發進取，加快建設一流企業，譜寫高質量發展新篇章，創造電信事業新輝煌。

篳路藍縷 以啟山林，不斷奮鬥穩步壯大的二十年

自強不息，白手起家於困難時。2003年給人們留下最深切的記憶，莫過於一場突如其來的“非典”。彼時的通信行業也在經曆新一輪變革浪潮：全國電話用戶數突破5億，移動用戶數首超固網、聯通推出CDMA1X、“小靈通”突破政策禁區，用戶飛速增長超過2000萬、視訊業務因抗擊“非典”快速發展……在這個特殊的年份，山東電信開啟了從無到有的“新紀元”，全業務收入達4503萬元，取得發展“開門紅”，為後續的壯大打下堅實基礎。

發奮圖強，穩步成長於變革中。2008年，通信行業體製改革後，山東電信正式轉型為“全業務”運營商。同年11月，C網業務成功割接，“天翼”品牌開始響徹齊魯大地。這一年，山東電信全業務收入達15.67億元，業務範圍擴大與高斜率增長相得益彰，取得了移動互聯網時代的新成就。

持續奮鬥，迅速壯大於十年期。2013年，4G元年，隨著山東電信4G LTE試驗網數據測試成功，山東電信正式邁入移動互聯網新時代。這一年，也是山東電信走過的第一個十年。經過十年的不懈奮鬥和努力拚搏，山東電信迅速壯大，年度實現增量收入10億元，全業務收入首次突破60億元。企業規模進一步擴大，4G加持成就了十年新輝煌。

鋒不可當，跨越發展於新時代。2019年，5G元年，隨著5G牌照發放和攜號轉網全麵推行，山東電信進入發展“快車道”。2020年企業收入突破80億元，拉開了高速增長的序幕，2021年企業收入突破90億元，2022年躋身百億企業行列。企業規模和綜合實力邁上新台階，以排山倒海的氣勢譜寫了新時代高質量發展的凱歌。

網絡強國 使命在肩，與時偕行升級迭代的二十年

從3G到4G再到5G、從撥號上網到千兆入戶、從基礎通信服務到雲網融合，山東電信充分發揚創業精神，堅持下好“先手棋”，堅守建設網絡強國國家隊的初心使命，以“時時放心不下”的責任感，始終走在新型雲網基礎設施建設前列。

從撥號上網到全光時代的邁進。2003年，山東電信骨幹網投產使用，全省17個市城域網和本地傳輸網全麵建成，首次具備全麵向社會提供集語音、數據、多媒體等於一體的信息服務能力。2006年，FTTB業務開通使用，家庭用戶由撥號上網升級到百兆光寬。 2015年，省內幹線80×100G OTN係統上線使用，全省光傳輸網絡由此開啟大帶寬新時代。2022年發布FAST千兆寬帶，2023年推出FTTR並取得迅速發展。一路走來，“網路”越來越寬、速度越來越快，一步一個腳印邁進，在全省各個角落建成精品“網絡高速公路”。

從天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心網建成投用，山東電信成為全國首批、省內唯一實現全網3G的運營商，移動互聯網進入“M速率”時代。2015年，第一個載波聚合基站在濟南調試開通，山東電信邁入4G+的新紀元。2020年，第一個基於5G SA網絡的語音電話打通，正式開啟山東電信獨立組網5G新時代。從“3”到“4”再到“5”，數字的變化雖簡若秒針地跳動，但卻是移動網絡品質的一次次大跨越，從文字看世界到流媒體觀天下，巨量信息流飛速穿梭於指掌之間。

從傳統運營商到“雲”國家隊的蛻變。2018年，中國電信三大雲計算基地之一的黃島雲基地建成，開始向政企和公眾用戶提供雲主機、雲存儲等“天翼雲”產品服務，揭開“上雲”新篇章。2022年，中國電信黃河大數據中心建設方案初步確定，中國電信青島雲計算基地A1機樓全部投產，“2+14+X”雲網架構基本形成，天翼雲實現全省覆蓋。2022年，建成省內AI算力池，健全AI四級算力體係，為中國電信視聯網本地化部署夯實了基礎。同年，開通了濟南、青島國家級互聯網骨幹直聯點，成為全國第一個省內開通雙骨幹直聯點的省份，山東電信雲網融合邁入3.0階段。從銅纜傳輸到光纜傳輸、從省市縣三級網絡架構到以DC為核心組網布局、從基礎通信服務提供者到數字經濟建設者和數字化轉型服務者，山東電信用20年書寫了從傳統運營商到科技型企業、綜合信息服務運營商、“雲”國家隊的完美蛻變。

誌存高遠 積極應變，銳意進取變革創新的二十年

一代代山東電信人，始終堅持立足全局而謀一域，深刻洞察時與勢、危與機，積極識變應變求變，拓展發展路徑。

當政府數字化轉型浪潮掀起之時，山東電信全力投身數字政府建設，支撐各級政府上雲、用數、賦智，以數字化助力解決政府決策、群眾服務、社會治理中的難點問題，參與多市政務雲和數字平台建設，將雲、大數據和AI技術應用於政務、城市管理等領域，助力政府治理體係和治理能力現代化，成功打造了山東濱州城市大腦、棗莊嶧城城市大腦、德州陵城區一體化大數據節點等數字政府標杆項目，發揮了數字政府建設主力軍的作用。

當新舊動能轉換和數字化轉型升級風起雲湧之時，山東電信聚焦智能製造、智慧工廠、智慧金融、智慧油田、智能電網等重點領域，加快平台研發和數據應用，推動5G與雲、人工智能、安全、數字平台融合，以數字化助力工業化發展，展現出賦能企業轉型升級國家隊的風采和力量。打造5G“零盲區”高質量港口專網，發揮衛星網絡優勢，助力日照港集團成為全球首個順岸開放式全自動化集裝箱碼頭；勝利油田青南采油區5G定製網為智能油田插上了5G翅膀，使巨量數據處理、實時巡檢、無人控製成為可能，實現油田產量“百人百萬噸”。

當信息化需求紛紛湧現之時，山東電信充分發揮大數據、邊緣計算、平台研發、雲網邊端安一體化能力優勢，推動醫療健康、交通服務、教育信息化、數智化轉型，消除“信息孤島”，打通信息“大動脈”，賦能民生服務領域實現業務應用數據互通、信息共享、高效協同。充分發揮一體化解決方案優勢，打造覆蓋淄博市所有中小學的“交互式在線教學係統”，成為解鎖全市教育城鄉一體化建設和優質均衡發展的“金鑰匙”。整合能力優勢賦能千行百業，一體化解決方案“讓客戶盡情享受信息新生活”。

在科技強國戰略發布之後，山東電信快速實施了科技型企業轉型機製體製一係列改革措施，把科技創新作為推動企業高質量發展的發力點、新動能，以高水平科技自立自強為定位，構建“1+4+N+X”科技創新體係，成立科協分會，建設科技工作者之家，健全科技創新實驗室體係，在濟南、青島、濰坊等地分別建設全光網、5G、聯合創新實驗室。近兩年來，累計投入研發資金2.2億元，自主研發人員達439人，累計申請發明專利30件、實用新型專利5件，科技創新增量收入貢獻率達61.8％，使創新成為內外部發展提速提質的強大動力。

緊要關頭 盡銳出戰，勇於擔當敢為人先的二十年

作為山東通信領域骨幹企業，山東電信初心未改，知重負重、知難克難，紮實做好網絡安全保障工作，在大戰大考麵前不退不讓，勇挑千斤擔、敢啃硬骨頭。

鍛造應急通信保障能力，爭做“排頭兵”。2005年膠東半島特大暴雪、2009年濱州港漁船沉沒事件、2015年臨沂平邑石膏礦坍塌、2019年迎戰台風“利奇馬”、2021年煙台招遠金礦事件、新型冠狀病毒感染……在一次次災難與挑戰麵前，山東電信人從未缺席，始終縱身向前，迎雪搶修，冒雨熔接，狂風巡線，一雙雙紅腫的手、一張張風塵仆仆的臉，刻畫著誓保網絡“生命線”的決心。重大考驗不退縮、重大挑戰衝在前，始終堅定踐行好黨和人民賦予的責任使命。

守護人民群眾指尖安全，下好“先手棋”。山東電信控住了“號卡”源頭，抓住了“監控”要領，守住了“指尖”安全。成立防詐專班，紮實開展“斷卡”“打貓”“掃雷”專項行動，充分發揮技術創新優勢，開發反詐模型，不斷提升“異常監測、主動預警、快速處置”能力，積極向公安機關提供線索，協助搗毀涉詐窩點，用實際行動守護人民群眾的財產安全。

立足網絡信息安全新要求，打好“主動仗”。2020年，山東電信整合雲網、安全、數據等優勢資源和能力，成立安全運營中心，自主打造具備1個平台、5個中心、3重保障、7項服務的實戰化安全運營服務體係，為用戶提供覆蓋事前、事中、事後全生命周期的端到端安全服務，榮獲2021山東信息協會實戰化安全運營服務最佳產品獎，始終維護網絡和信息發展安全。細微之處見風範、毫厘之優定乾坤，山東電信構建了自主可控的立體國家網絡安全能力體係。

滿意服務 樹牢宗旨，用戶至上用心服務的二十年

山東電信成立以來，始終堅守“用戶至上，用心服務”的理念，緊盯用戶需求，客戶滿意度持續提升並保持行業領先。

急用戶之所急，真正做到“用戶至上”。風聲雨聲，聲聲入耳，各級領導幹部深入一線傾聽客戶原聲、參與流程穿測，真正聽到用戶的心聲、看到用戶的難處。問題難題，題題用心，開展“滿意服務　十分信賴”“好服務更隨心”等專享服務提升活動，跟蹤重點問題，形成橫向到邊、縱向到底的服務閉環管理體係，真正攻破困擾用戶的難題，徹底解決用戶的問題。山東電信先後被授予“中國質量萬裏行（山東）服務質量示範單位”“全國通信行業用戶滿意企業”稱號，樹立了行業領先的良好口碑。

想用戶之所想，持續完善“用心服務”。搭建不同“暖心服務”場景，用戶感知持續向好。建設遠程櫃台、適老專席、政企服務專席，努力踐行“以人民為中心”“讓用戶說了算”，以“好服務更隨心”為主題實施六項服務舉措，讓用戶聽到、看到、感受到中國電信“滿意服務”的決心和努力。聚焦百姓“急難愁盼”和“願望清單”，凝練六項關鍵服務舉措，讓用戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。針對各類用戶提供特色服務，點麵結合、無微不至的服務覆蓋全量用戶。

予用戶之所需，不斷升級“滿意服務”。從遍布市縣鄉村街道的營業廳，到觸手可及的線上服務觸點，山東電信不斷優化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道。從網上和掌上營業廳到“歡go”，再到統一標識的中國電信APP，線上服務窗口持續優化。疫情防控期間，推出視頻客服，與用戶在線“麵對麵”溝通，暖心服務收獲信賴。2020年升級10000號智慧導航係統，變“按部就班”的按鍵為“言出即達”的語音導航，服務更加便捷化、人性化。前沿科技不斷賦能，推動服務提升加速提質增效，滿足了用戶多樣化的服務需求。

事成於和睦，力生於團結。成立20年來，山東電信始終秉承企業與員工共成長的理念，讓企業發展紅利惠及每一位員工，通過“四小”建設等措施，持續改善一線員工辦公生活條件，重點開展特殊群體關愛、設置陪考假、導醫服務、大病及災難互助等活動。每年組織開展全省性文體活動，緩解員工工作壓力，進一步提升企業的凝聚力，讓員工幸福感持續增強。建立並優化員工榮譽體係，一大批集體和個人先後獲得全國工人先鋒號、中央企業技術能手、中央企業青年崗位能手、中央企業勞動模範、山東省五一勞動獎狀、山東省勞動模範等國家級和省部級榮譽稱號，有力提升了員工的成就感和價值感。在企業不斷壯大的過程中，企業與員工的情感聯係更為緊密。