“您好，有什麽需要幫助?”

“請問一下城關區五泉山附近哪裏可以做24小時核酸檢測?”

“好的，您稍等，馬上給您查詢，您可以到離你最近的xxx進行24小時核酸點進行核酸檢測。”

……

居家隔離，蘭州疫情防控谘詢話務處理是市民與各級政府、防疫單位溝通的橋梁。據了解，麵對新一輪疫情，蘭州包括疫情防控谘詢的各類話務量激增，日均呼入量是正常情況下的6倍多，大大超出原有承載能力。

接到蘭州市政府應急話務處理的需求後，中國電信甘肅公司緊急吹響了“集結號”，快速組織中國電信甘肅蘭州分公司、飛天網景、省網絡監控維護中心、省電子渠道事業部等多家單位參與支撐保障。一時間，近百名逆風而行的電信人與時間賽跑、與耳機為伴，隻為守護網絡世界的歲月靜好，為抗“疫”貢獻更多數字力量。

緊急吹響“集結號” 

“召之即來，來之能戰，戰之能勝!”這是中國電信甘肅公司抗擊疫情最真實的寫照。在這場應急話務處理保障任務中，省公司黨委高度關注，緊急召開會議，號召全員積極投身疫情防控工作。

“這既是檢驗我們戰鬥力的非凡之時，亦是展現電信精神底色的最佳時刻。中國電信甘肅公司必須牢樹‘生命重於泰山、疫情就是命令、防控就是責任’的理念，全力以赴解決蘭州市疫情期間谘詢話務的疏通工作，不遺餘力決戰疫情。”中國電信甘肅公司黨委書記、總經理孫岩指出，在疫情防控和汛期通信保障雙重壓力之下，中國電信甘肅公司要密切關注疫情動態，積極響應政府號召，發揮自身綜合優勢，主動作為，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力的信息化支撐。同時要做好一線員工的防疫工作，保障員工生命安全健康。

應急“鐵軍”顯擔當 

根據省公司黨委的安排部署，中國電信甘肅蘭州分公司協同飛天網景、省網絡監控維護中心、省電子渠道事業部等多家單位認真履行央企的責任使命，第一時間聞“令”而動。7月14日晚，在蘭州大數據局市三維數字服務中心會議室內，中國電信甘肅蘭州分公司黨委班子和技術人員與客戶單位共同討論方案，不斷優化迭代，最終確定應急話務處理解決方案。

隨後，在確保原有話務接聽“主戰場”安全運行的情況下，中國電信甘肅公司在12小時內迅速啟用應急備用場地，增設100個話務席位，並緊急抽調人員，組建 150 餘人的話務團隊迅速進入工作狀態，堅持 7×24 小時工作製度，全力保障平台正常運轉，耐心疏導群眾情緒，積極受理群眾訴求，全力提升話務接聽處理能力。截至目前，累計受理市民訴求3.04 萬餘件，涉及疫情防控訴求 1.19 萬餘件，其中，直接答複6000餘件。話務台席的增加，及時有效疏導市民的緊張情緒，減輕防疫部門的壓力，並得到了三維數字服務中心和廣大市民的高度好評。