為貫徹落實黨中央、國務院關於打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作的決策部署，從根本上解決名下移動電話卡查詢難題，更好地維護人民群眾財產安全與合法權益，工業和信息化部於9月14日正式開通全國移動電話卡“一證通查”便民服務，支持“工信微報”微信公眾號、支付寶、電信企業營業廳等“線上﹢線下”方式查詢。除組織推出“一證通查”服務外，工業和信息化部還指導各電信企業建立和完善了號碼明細查詢、異議號碼處置等配套服務機製，對於用戶提出異議的號碼，電信企業將在核查後依法予以更正、剝離等處理。

我國電話用戶實名登記於2013年起全麵實施，在工業和信息化部的指導下，電信企業實名登記工作逐步規範，身份核驗技術能力不斷提升。不過，近期在打擊治理電信網絡詐騙工作中，發現部分涉案電話卡是由詐騙分子冒用他人身份信息辦理的手機卡，用戶本人並不知情，可能會對用戶個人信用產生負麵影響。同時，由於缺乏統一的查詢途徑，用戶不了解自己名下電話卡辦理情況，難以主動發現自身利益受到侵害，也不利於相關部門防範治理電信網絡詐騙行為。

此次“一證通查”服務的開通，打破了93家省級基礎電信企業和39家移動通信轉售企業相關數據各自獨立的局麵，實現了全國移動電話卡的統一便捷查詢，從根本上破除了手機卡查詢難題，規避了不知情辦卡的風險，為人民群眾維護自身利益、保護個人信用提供了有效途徑，將助力打擊電信網絡詐騙工作。

“一證通查”便民服務，可以滿足用戶快速、便捷查詢移動電話卡數量的需求。用戶憑借居民身份證便可查詢個人名下登記電話卡數量，如對查詢到的電話卡情況有異議，還可通過對應的電信企業查詢明細信息並進行相應處理。

據了解，“一證通查”服務支持線上、線下兩種預約查詢渠道：在線上渠道申請的用戶，可以通過“工信微報”和“工信部反詐專班”微信公眾號、運營商網上營業廳、中國信息通信研究院官方網站、支付寶“一證通查”小程序等線上渠道提交預約查詢申請。48小時內，服務平台會通過“10699000”專用短信端口告知用戶名下所有電話卡數量及其所屬的運營企業。在線下渠道，用戶可以持本人第二代身份證到各基礎電信運營企業營業廳提交預約查詢申請。用戶在查詢時需要注意以下事項：為了成功使用本服務，用戶需要提供本人的身份證號碼以及該身份證下登記的任一手機號碼等信息。若查詢不成功，要進一步核對信息，並在24小時後重新查詢；如在查詢過程中遇到問題，用戶可通過查詢頁麵提供的使用指南解決。如果問題仍然不能解決，可撥打任何一家電信企業的客服電話協助解決；在查詢過程中，一定要保護好接收到的驗證碼，不要轉發提供給他人。

當用戶通過“一證通查”服務查到本人名下移動電話卡數量與個人掌握情況不一致時，可按照以下步驟操作：用戶可撥打相應電信企業客服電話進行谘詢，了解企業的異議號碼處理機製。目前，各電信企業已開通綠色通道，用戶可按照企業的指引，到營業廳等線上線下渠道查詢本人名下號卡明細信息。在本人授權下，可進一步對異議號碼進行核實、剝離、關停或銷戶等。

下一步，工業和信息化部將聯合相關部門繼續優化係統功能，支持多種證件類型查詢，保障查詢係統安全穩定運行。同時，將組織電信企業共同做好號碼明細查詢、異地電話卡銷戶、客服谘詢等服務保障工作，確保為群眾提供滿意便捷的服務。