能搜索、能對話、能寫詩，甚至還能寫論文，OpenAI推出的人工智能聊天機器人模型ChatGPT一經問世便火爆全球，成為當下最熱門的話題。

ChatGPT爆火的背後，是洶湧的人工智能浪潮。作為數字中國建設的主力軍，中國電信在發展人工智能的道路上不斷進行前沿性的實踐與探索，照亮千行百業數字化轉型之路的同時，也推動著自身的變革和升級。

賦能：惠及千行百業 走進千家萬戶

“有事兒您說話，有AI全搞定。”打開北京電信客服公眾號、浙江小萬客服小程序，數字人“小翼”就會出現。隻要按下話筒按鈕說出需求，小翼第一時間就能送上貼心服務。

數字人“小翼”基於星河AI平台的強大技術能力，融入AI語音交互、機器學習、自然語言處理、知識圖譜、3D寫實形象等多項創新科技，能實現無障礙全業務語音識別、仿真人全息互動。作為用戶手機裏的營業員，24小時全天候在線的小翼可以不分時段、隨時隨地響應客戶需求，為用戶帶來多樣化的AI智能服務。

正如數字員工小翼的上崗一樣，人工智能早已不是遙不可及的科技名詞，它已經滲透到人們的生活中，越來越在各個領域大顯身手，發揮重要作用。從能夠實時智能觀測後廚一舉一動，讓消費者買得放心吃得安心的明廚亮灶係統；到從全天視頻中精準識別並剪輯出目標人物或寵物的縮影視頻，滿足用戶速覽關愛對象需求的天翼看家AI；再到麵向政務、工業行業客戶提供社會治理和智慧城市AI。中國電信依托雲網融合優勢，已將大數據和AI能力加載到麵向各戶的每個產品中，對傳統信息化應用和服務進行數字化轉型。

2022年年底，星河AI平台作為中國電信重要科技成果在天翼數字科技生態大會上發布。據了解，目前平台已形成了“數據融通、能力聚合、架構統一、生態開放”的端到端平台賦能體係，實現雲網、算力及平台深度融合，支持四級算力公有雲以及私有化部署2種模式，適應各類客戶不同業務場景需求。星河AI平台依托四級算力和各類算法，協同100多個行業合作夥伴，匯集了智慧城市、社會治理、工業質檢、明廚亮灶、智能客服等眾多場景化綜合信息解決方案，已支撐500多個產業數字化項目落地。

從滿足多樣需求的服務類產品，到具備通用能力的平台類產品，再到覆蓋各種場景的行業應用解決方案，中國電信大數據和AI能力正在賦能千行百業，惠及千家萬戶。

升級：助力企業轉型 實現智慧運營

“中國電信一直非常重視大數據和AI業務。”中國電信數字智能科技分公司副總經理張鑫介紹，從2015年集團成立數據中心，到發展為大數據和AI中心，再到2022年6月，大數據和AI中心正式加掛數字智能科技分公司的牌子，中國電信一直在大數據和AI能力建設的道路上不斷探索。

在推進社會數字化轉型的同時，中國電信大數據和AI能力的提升，也給自身的數字化轉型帶來了機遇，智慧化的運營助力企業實現了精準營銷、精細服務、精確管理和精益網運。“新的時期，推進中國電信的數字化轉型，最主要的就是通過數字技術的賦能去實現提質降本增效。”張鑫說。

“比如在基站節能方麵，依托中國電信的大數據平台，我們匯聚了全網各個領域的數據，包括基站的性能配置數據、用戶規模數據等情況，通過建立基站場景畫像，可以針對不同的業務場景定製個性化的節能手段。”大數據和AI中心項目經理王濤介紹。據了解，該能力當前已經在31省份基本實現全麵覆蓋，在保障客戶感知不受影響的前提下，每年能夠節省電量約6億度，可減少35萬噸碳排放，並能為企業節省成本超4億元。

針對IDC機房的節能，中國電信同樣采用雲邊協同的部署模式，依托集團層麵的大數據平台，一點匯聚全網的機房數據，基於不同的機房布局、環境及能耗等數據，進行大數據建模分析和AI智能診斷，實現“一房一策”的節能方案，在整個機房能耗壓降的基礎上，溫度分布也更加合理。“這種方式改變了傳統的‘一刀切’的管理模式，節能效益更加顯著。”王濤說。據介紹，該節能產品從數據的采集、建模分析，到節能指令的執行，再到節能成效評估及安全監控，具備了端到端的全流程自動化解決方案，取代了傳統節能方式大量的人工操作，智能高效地實現機房精準節能，目前覆蓋全國一千多個機房，每年可節省電量近7000萬度，減少碳排放約4萬噸，同時也能為企業節約成本超4500萬元。

突破：自主+生態合作 向科技創新進發

“成為關鍵核心技術自主掌控的科技型企業，進入國家科技創新企業第一陣營，努力成為科技領軍企業和國家戰略科技力量”是中國電信的願景。近年來，中國電信在前沿科技領域的突破和科技創新實力不斷增強，向科技型企業轉型的步伐正在加快。在“兵家必爭之地”的人工智能領域，中國電信更是從未慢下腳步。

科技創新離不開資源的投入。在人工智能和大數據發展方麵，中國電信正在不斷加大資源投入和機製保障力度。“今年數字智能科技分公司的人員數量會達到600人左右，其中研發人員占比70%以上。”張鑫介紹。“現在我們的招聘力度很大，希望有誌之士和我們一起共同投入數字中國的建設中去。”

在2022天翼數字科技生態大會人工智能合作論壇上，“中國電信科技創新谘詢專家委員會－人工智能專家組” 正式成立，這也是中國電信加快科技人才培養的一個生動案例。專家組由多位院士、高校教授和人工智能領域專家構成。這支高精尖隊伍給中國電信未來在人工智能領域的探索注入了更多的智慧和力量，也將為中國電信打造科技型企業持續賦能。

“作為中國電信AI產業鏈的鏈長，整合內外部資源在深層次的AI算法、大數據平台、AI中台等研發上取得突破，為產業界貢獻電信力量，是我們的使命。”張鑫說。帶著這種使命，數字智能科技分公司依托中國電信雲網融合優勢，將新技術與基礎業務和數字化產品融合，不斷賦能各行業、各領域，數字化、智能化轉型升級。

堅持自主研發以外，在人工智能和大數據產業領域，中國電信也在不斷開放生態合作，聚合產學研多方力量。按照數字化創新、平台化運營、生態化發展的路徑，中國電信不斷深化企業轉型升級，聚力打造AI領域核心競爭力。將與更多產業鏈合作夥伴，共同拓展生態戰略，共同建設產業發展矩陣。

潮起海天闊，揚帆正當時。中國電信將充分發揮雲網融合優勢，加碼人工智能領域布局，助力智能經濟發展，擁抱全新的浪潮，向AI奔赴。